Política de devoluciones

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Artículo 102. Derecho de desistimiento.

1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.

En el caso de los contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario en el domicilio del consumidor o usuario o de excursiones organizadas por el empresario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios, el plazo de desistimiento se amplía a treinta días naturales.

2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.

1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.

El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.

1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.

El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.

Nuestra garantía

Para que esté satisfecho al 100%, puede devolver las compras realizadas en ECOANIMALIA en un plazo de 15 días. Pueden aplicarse normas especiales en el caso de las devoluciones fuera de península.

Las detallamos a continuación. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con la etiqueta de devolución del transportista o por medio de otra forma de envío del que pueda realizarse un seguimiento. No podemos asumir responsabilidad alguna en el caso de envíos perdidos o remitidos a una dirección incorrecta.

Al realizar la devolución, ECOANIMALIA no se hará cargo del costo del envío. Al recibir el producto, se descontará el importe del costo de envío del total abonado en la compra.

Política de devoluciones

Puedes devolver tu compra ECOANIMALIA en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, consumido o estropeado o no se envía en su embalaje original, ECOANIMALIA no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

Política de cambios

www.ecoanimalia.es no admite cambios de productos. Si deseas cambiar un producto, deberás devolver tu compra solicitando un reembolso y realizar un nuevo pedido. Solo es posible recibir el reembolso de una devolución si esta se realiza según nuestra política de devoluciones.

Productos dañados o defectuosos

Para ECOANIMALIA, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados así como la comprobación de encontrarse con una fecha de caducidad lejana a su venta. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de nuestros proveedores inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica o se encuentran en mal estado se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

• Si no se han obtenido en www.ecoanimalia.es
• Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
• Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, usar juguetes para perros o gatos en humanos, usar un rascador para otro animal que no sea un gato, etc…)
• La vida útil de cualquier producto de ECOANIMALIA depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos de ECOANIMALIA dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
• Si se ha consumido el pienso para perros o gatos en parte o en su totalidad
• Si aún encontrándose en buen estado y dentro de fecha el usuario decide no dar premios, snacks o pienso a su mascota

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:30 a 13:00 y de 17:00 a 20:00 horas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al (+34) 953 264 828 o envíanos un e-mail.

Instrucciones de devolución de productos

• Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales.
• Ponte en contacto con nosotros para informarte de como realizar la devolución.
• Completa la sección requerida del formulario de devolución y envíalo dentro del paquete.